Tout ce que vous devez savoir à propos de l'application

Sondages Premium

Nous n'offrons pas d'essai gratuit mais nous vous rembourserons dans les 7 jours suivant votre achat si vous n'êtes pas satisfait. Contactez-nous en utilisant ce formulaire.
Nous n'offrons pas d'abonnements mensuels. Vous pouvez soit vous abonner à un plan annuel et créer un nombre illimité de sondages ou acheter un sondage Premium unique. Consultez la page des forfaits pour plus de détails.
En tant qu'administrateur du compte, vous pouvez modifier l'adresse de facturation et télécharger un reçu à partir de la page Compte. Toute information additionnelle (ex.: Numéro VAT) peut être ajoutée au champ d'adresse de facturation.
Si vous avez fait l'achat d'un plan annuel, votre abonnement sera renouvelé automatiquement à la fin de la durée du plan. Vous recevrez un rappel par courriel 7 jours avant le renouvellement. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à partir de la page Compte.
Vous pouvez recueillir un maximum de 40 réponses avec le plan gratuit. Les réponses subséquentes (41+) seront verrouillées et consultable avec un plan Premium seulement. Un sondage gratuit ne peut pas être installé dans un onglet de page Facebook ou intégré à un site Web. Toutes les réponses collectées par l'entremise d'un onglet de page ou d'un site web resteront verrouillées jusqu'à la mise à niveau du compte.

Administration des sondages

Oui, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 admins par compte si vous souscrivez au plan Entreprise. Pour les utilisateurs des autres plans, un seul admin (profil Facebook) peut gérer le compte. Cela dit, l'administrateur du compte peut partager les résultats du sondage avec ses collègues en cliquant le bouton «Partager les résultats» sur la page Résultats.
Oui! Vous pouvez transférer votre compte Premium à un autre utilisateur Facebook à partir de la page Compte.
Oui, nous offrons trois apps différentes partageant les mêmes prix et forfaits. Cet article du blogue détaille les fonctionnalités et avantages de chaque application pour vous aider à choisir celle qui répondra le mieux à vos besoins. Vous pouvez vous abonner à chaque application séparément, nous n'offrons pas de packages combinés.

Création des Sondages

Oui! Vous pouvez simplement coller l'URL du vidéo YouTube n'importe où dans votre sondage. Référez-vous à cette article du blogue pour plus de détails.
Vous pouvez créer un document PDF avec les règlements du sondage et ajouter un lien vers le document dans le pied-de-page de votre sondage. Lisez cette article du blogue pour un tutoriel détaillé.

Publication des Sondages

Vous pouvez seulement créer des sondages avec votre compte Facebook personnel. Vous pouvez publier les sondages créés sur les pages Facebook que vous gérez. Cela se fait à l'étape «Publier» à la fin du processus. Un tutoriel détaillé est aussi disponible pour vous aider avec cette étape.
Oui! Si vous gérez deux Pages ou plus sur Facebook et voulez publier des sondages sur ces Pages, nous vous recommandons un abonnement au plan Premium Pro ou Entreprise (voyez les plans et fonctionnalités ici). Notez qu'un même sondage ne peut être installé que sur une page à la fois. Si vous voulez publier le même sondage sur plusieurs Pages, vous pouvez «Dupliquer» le sondage que vous avez créé et publier le sondage dupliqué sur une autre page.
Non. L'article 4.5 des règles de la plate-forme Facebook interdit de forcer un utilisateur à aimer une page, partager une publication ou tagger un ami afin d'être éligible à une promotion. Vous pouvez cependant donner l'option aux participants d'aimer votre page et augmenter leur chances de gagner lorsqu'ils réfèrent un ami.

Répondre à un Sondage

Dû à des contraintes techniques imposées par Facebook, il n'est pas possible de permettre aux utilisateur de répondre directement du fil d'actualité. Ils doivent d'abord cliquer sur la publication pour ensuite répondre au sondage à partir de l'onglet d'application.
C'est probablement parce que le sondage a été publié en copiant/collant l'URL affiché dans la barre de navigation. Lorsqu'un sondage est publié avec cet URL, les utilisateurs mobiles (téléphones et tablettes) ne peuvent accéder au sondage. Pour vous assurer que votre sondage s'affiche parfaitement sur tous les appareils, publiez toujours votre sondage en utilisant «l'URL de Partage» ou les outils disponibles dans la section Publier. Veuillez nous contacter si des utilisateurs ont toujours des problèmes d'accès au sondage.
Cela dépend. Si vous avez installé le sondage sur un onglet de Page, les participants ne devraient pas avoir à se connecter à Facebook pour participer. Toutefois ils devront autoriser l'application s'ils essaient de participer à plusieurs reprises. Cette mesure de sécurité sert à assurer qu'un même utilisateur Facebook ne puisse répondre au sondage plusieurs fois.
Si vous avez coché l'option pour recueillir les noms et courriels à partir du menu Options Avancées, vous recevrez cette information si le participant accepte de la partager avec vous. Vous verrez aussi l'emplacement géographique (pays, région, ville) du participant basé sur son adresse IP. Vous pouvez accéder à ces données à partir de la page Participants et les exporter vers Excel. Si vous souhaitez recueillir d'autres types de données sur les participants, vous pouvez le demander par l'entremise d'une question du sondage.
Notre algorithme utilise différents types de données tels que les cookies, l'adresse IP, l'identifiant Facebook unique et l'adresse courriel pour s'assurer qu'un même utilisateur ne puisse participer à répétition. En tant qu'admin, vous pouvez participer autant de fois que vous le désirez.
Par défaut, tous les résultats des sondages sont privés. Vous pouvez toutefois les rendre publics à partir de la section «Configuration - Options Avancées». Apprenez les meilleures façons de partager votre sondage sur notre blogue.